Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Serranía, con domicilio en Calle 8 # 6-53, Neiva, Huila, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de nuestro sitio web y durante la gestión de las estancias. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puede escribirnos a [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales en Colombia está regido por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Serranía cumple con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia.

3. Datos personales que recopilamos

Recogemos los siguientes datos según el canal de contacto:

Formulario web: nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje (campo opcional).
Gestión de estancias: nombre completo del residente y del familiar responsable, documento de identidad, información de contacto de emergencia y datos necesarios para la prestación del servicio.
Cookies y analítica: datos de navegación recopilados de forma anónima o pseudónima (ver sección 6).

No recopilamos datos sensibles relacionados con salud sin consentimiento explícito y documentado.

4. Finalidad del tratamiento

Responder a consultas y solicitudes de información sobre nuestras estancias.
Gestionar el ingreso, permanencia y egreso de residentes.
Mantener comunicación con las familias sobre novedades del residente (Estancia Integral).
Enviar información sobre actividades, promociones o cambios en el servicio, únicamente si el titular ha dado su consentimiento.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia.
Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante analítica de uso.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

Consentimiento: otorgado al enviar el formulario de contacto o al aceptar las cookies analíticas.
Ejecución de un contrato: cuando se formaliza el acuerdo de estancia.
Obligación legal: para el cumplimiento de requerimientos de las autoridades colombianas.

6. Conservación de los datos

Los datos de contacto recogidos por formulario se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último contacto. Los datos relacionados con contratos de estancia se conservan durante el tiempo que dure la relación y hasta 5 años después de su finalización, según las obligaciones legales colombianas.

7. Compartición con terceros

Serranía no vende ni cede sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos en los siguientes casos específicos:

Proveedores de servicios técnicos (hosting, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
Servicios de analítica web (Google Analytics) en forma anonimizada.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

8. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:

Comunicaciones cifradas mediante HTTPS en nuestro sitio web.
Acceso restringido a los datos a las personas del equipo que los necesitan para su función.
Procedimiento interno de respuesta ante incidentes de seguridad.
Revisión periódica de las prácticas de seguridad.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias para el funcionamiento básico del sitio y cookies de terceros para analítica. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

10. Sus derechos

Como titular de datos personales en Colombia tiene los siguientes derechos, ejercibles en cualquier momento:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento para fines de comunicación comercial.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Queja ante la SIC: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si corresponde, los datos a los que se refiere su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11. Menores de edad

Este sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos sin demora.

12. Vínculos a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Serranía no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes serán comunicados mediante un aviso visible en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en el encabezado.

14. Contacto para asuntos de privacidad

Serranía
Calle 8 # 6-53, Neiva, Huila, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 308 263 9514