Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones los siguientes términos tienen el significado indicado:

• "Serranía" / "nosotros" / "la Residencia": la empresa que opera la residencia para adultos mayores ubicada en Calle 8 # 6-53, Neiva, Huila, Colombia.
• "Usuario" / "familiar responsable": la persona mayor de 18 años que gestiona el ingreso de un residente o utiliza el sitio web de Serranía.
• "Residente": la persona mayor que habita en las instalaciones de Serranía bajo un plan de estancia activo.
• "Acuerdo de estancia": el documento mensual firmado entre Serranía y el familiar responsable que formaliza la prestación del servicio.
• "Sitio web": las páginas accesibles desde el dominio serrania.live.
• "Plan" o "modalidad": cualquiera de las tres opciones de estancia ofrecidas por Serranía (Compartida, Privada e Integral).

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Serranía y la firma del Acuerdo de estancia implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice el sitio ni formalice ningún acuerdo.

Para formalizar un Acuerdo de estancia es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. El familiar responsable asume la representación del residente durante todo el proceso.

3. Descripción del servicio

Serranía es una residencia para adultos mayores que ofrece alojamiento, alimentación, actividades cotidianas y, según el plan elegido, servicios adicionales de acompañamiento y comunicación familiar. Los tres planes disponibles son:

• Estancia Huerta Compartida: habitación compartida, tres comidas diarias, aseo y acceso a zonas comunes. Precio: $485.000 COP / mes.
• Habitación Huerta Privada: habitación privada, menú diario a elección, lavandería y programa semanal de actividades. Precio: $1.960.000 COP / mes.
• Estancia Huerta Integral: suite privada con apoyo en organización diaria, plan personalizado de actividades y portal familiar. Precio: $3.870.000 COP / mes.

Serranía opera únicamente en sus instalaciones de Neiva, Huila, Colombia. El servicio no incluye atención médica, ni intervenciones sanitarias especializadas. Cualquier necesidad de atención en salud deberá ser coordinada por la familia con profesionales o instituciones externas.

4. Responsabilidades del usuario

El familiar responsable se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre el residente en el momento del ingreso y siempre que haya cambios relevantes.
• Mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal de Serranía y los demás residentes durante las visitas.
• Cumplir con los horarios de visita establecidos (de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. todos los días) y comunicar con 24 horas de anticipación cualquier actividad que requiera preparación especial.
• No ingresar a las instalaciones objetos que puedan representar un riesgo para otros residentes sin autorización previa del equipo de coordinación.
• Realizar los pagos mensuales dentro del plazo acordado en el Acuerdo de estancia.
• Designar en el Acuerdo de estancia un contacto de emergencia accesible en todo momento.

Está prohibido utilizar el sitio web de Serranía para publicar contenido falso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros, así como intentar acceder a sistemas o datos a los que no se tiene autorización.

5. Condiciones económicas y pagos

El pago mensual debe realizarse durante los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes calendario, en pesos colombianos (COP). Serranía acepta los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, efectivo y plataformas de pago digital acordadas al momento de firmar el Acuerdo de estancia.

El retraso en el pago por más de diez (10) días hábiles podrá dar lugar a la suspensión del servicio o la terminación del acuerdo, previa comunicación por escrito con un mínimo de cinco (5) días de anticipación.

Los precios publicados corresponden al período mensual completo. El ingreso o retiro a mitad de mes se prorrateará de forma proporcional según los días efectivos de servicio. Serranía se reserva el derecho de ajustar los precios de los planes con un aviso previo de treinta (30) días calendario.

No se realizan reembolsos por días no utilizados una vez iniciado el período mensual, salvo en circunstancias de fuerza mayor debidamente documentadas.

6. Condiciones específicas de la estancia

El Acuerdo de estancia es mensual y renovable automáticamente salvo comunicación de retiro por escrito con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El retiro definitivo del residente deberá comunicarse al equipo de coordinación con la misma anticipación para garantizar el proceso ordenado de egreso.

Serranía se reserva la posibilidad de solicitar el egreso del residente cuando, a juicio del equipo de coordinación, sus necesidades superen las capacidades del servicio ofrecido, cuando su comportamiento afecte negativamente la convivencia, o ante el incumplimiento reiterado de los términos del acuerdo. En estos casos se notificará a la familia con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.

Las pertenencias personales del residente permanecen bajo su propiedad. Serranía no se hace responsable por objetos de valor no declarados en el inventario de ingreso.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Serranía (textos, imágenes, diseño, logotipos y estructura) es propiedad de Serranía o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y escrita.

El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido del sitio web con fines informativos personales. No se otorga ningún derecho de uso comercial.

8. Limitaciones y exención de responsabilidad

El sitio web de Serranía se proporciona "tal como está". Serranía no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores técnicos.

Serranía no presta servicios de salud ni atención médica. Cualquier emergencia médica será atendida coordinando con los servicios de emergencia de Neiva y notificando inmediatamente al familiar responsable designado. La responsabilidad de Serranía se limita al valor mensual del plan contratado en los casos en que sea aplicable.

Serranía no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o del servicio de residencia, salvo disposición legal en contrario.

En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridades, entre otros) Serranía procurará mantener el servicio en la medida de lo posible y comunicará con prontitud cualquier afectación a las familias.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo de estancia mediante comunicación escrita con el preaviso indicado en la sección 6. Al momento del egreso:

• Se liquidarán los días de servicio pendientes de pago o se realizará el ajuste proporcional correspondiente.
• El familiar responsable dispondrá de 48 horas para retirar las pertenencias del residente.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y resolución de disputas continuarán vigentes después de la terminación.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, la controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Neiva, Huila.

Para reclamos de consumidores también aplica la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los centros de conciliación y arbitraje del Huila.

11. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con el Acuerdo de estancia firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Serranía no ejerza un derecho reconocido en estos Términos no implica su renuncia.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Serranía.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, ya sea en físico o por correo electrónico a las direcciones indicadas en el Acuerdo de estancia.

12. Cambios a estos términos

Serranía puede modificar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios de carácter relevante serán comunicados mediante un aviso visible en el sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico al familiar responsable registrado. Los cambios entrarán en vigor treinta (30) días después de su publicación. El uso continuado del servicio después de ese plazo constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto para asuntos legales

Serranía
Calle 8 # 6-53, Neiva, Huila, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 308 263 9514